在一场“全网真底价”的舆论战中，今年“双十一”正式拉开帷幕。
零售企业中，营销部负责制定促销规则，运营部、业务部负责落地执行，客服部服务客户，技术部门保障平台运行，人力资源保障人手……大促来临，全员进入战斗状态。
面对“双十一”，零售企业如今已经具备成熟的工作流。这不仅表现在专业的客户服务，高时效的物流上，还表现在了组织内部的高效运转上。
今天，分贝通就带领大家一起探寻Top零售企业的大促背后，是如何保障员工效率的。

7*24h的客户服务，三餐保障，服务更卖力

作为品牌商与客户建立联系的源头，“客服”的服务水平直接决定客户体验。“双十一”期间，客服的繁忙不仅表现在咨询量上，还体现在费用数据上。
分贝通平台数据发现，10月25日开始，零售品牌的企业外卖订单数量显著增加，预订时间普遍集中在2:00-8:00，11:00-12:00，17:00-18:00这几个时间段。
究其原因，原来这都是大促期间客服人员的轮班吃饭时间。由于咨询量激增，客服必须保持7*24h服务在线的状态。从白天到黑夜，客户服务始终是重中之重。
那么，客服自身的体验如何保障？过去，公司通常会让行政统一定盒饭，众口难调，轮班到最后还可能是残羹冷饭；或者是让他们垫款订餐，但后续报销流程繁琐；无论是哪一种方案，都不尽如人意。
现在，客服的用餐则由分贝通来保障。公司通过每日定时发放餐补的方式，让员工自行订餐，既不用担心餐食放“冷”了，也不用自己垫款报销。且所有的花费都有企业统一平台结算，非常便捷。

除了用餐外，分贝通平台还有用车、话费等多种消费场景，企业均可通过向员工发放定向“分贝券”的形式，实现专项补贴，让福利落到实处。

优惠席卷线上、线下，全国出差，全面标准化

“双十一”已经成为席卷线上、线下终端的超级狂欢节，有经验的零售品牌在9月甚至更早已经开始了线下布置。
为了保障促销落地，销售经理们展开了高密度的出差，不仅需要到各地与经销商同步“双十一”营销活动，还要走遍每一个商超门店，确保营销活动的标准化落地。
过去，他们提交出差申请后，还要再到OA系统上同步领导审批，申请通过后再分别打开机票、酒店、火车等预订App订票。前前后后，销售经理的出差准备至少花半天到1天时间，这还不包括事后报销的繁琐流程。

对于注重效率的零售品牌企业来说，因为出差影响的人效低难以忍受。而利用分贝通打通系统后，销售经理们在繁忙的大促期间也能轻松出差：

• 告别多个App来回切换，分贝通一个平台就能满足机票、酒店、火车、酒店、用车、用餐、外卖所有需求；
• 告别垫款报销，全国各地的销售经理们再也不用费心保存票据报销，再提交总部走流程。分贝通将统一与公司结算，省心省力；
• 私车公用领补贴，零售品牌企业，销售经理用私家车进行网点拜访的情况非常常见。利用分贝通的“里程补贴”功能，系统将按照导航实时记录行程，公司按照每公里1-2元不等的标准进行补贴发放。销售经理更方便，公司补贴发放也及时。

更值得注意的是，由于公司各区域的所有费用支出数据自动沉淀在后台。费用经理可以实时查看，同步确保费用的合规性。

 

全国门店集中爆发，标准物料，气氛躁起来

零售企业的门店统一管理难度一直很高，尤其在“双十一”的年度大活动下，门店宣传物料采买的统一性很难保证。

原因在于，门店日常杂费类目繁多，不同区域还会有物价差异，因此更追求管理的标准化和灵活性。比如，一家零食品牌在全国有1000多家门店，每个店铺的摆设陈列各有不同，如何因地制宜且统一物料？

为保证标准性，该零食品牌采纳了开通采购商城+线上报销相结合的方式，并为每一家门店配置了固定预算。

这样一来，门店经理都统一在分贝通采购商城购买物料，垫款部分还能报销，所有的花费都按照门店固定预算扣减。确保了门店支出的可控性同时，也保证了门店装饰物料的标准化。

在数字时代下，企业已经开始积极拥抱更新的解决方式，这不仅表现在紧跟时代的营销活动上，更表现在更灵活、更因时制宜的企业费用管理上。

目前，分贝通已经为元气森林、王小卤、蕉内、简爱酸奶等行业领先的零售提供企业支出管理服务，持续提升组织效率。伴随着“双十一”的逐渐白热化，企业的竞争加剧，分贝通期待作为内部组织的效率推动力，为更多零售企业赋能。

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