火车票问题汇总

Q1:火车票一个订单最多几个乘车人，什么时间能够预订？

A1:受铁道部及12306规定，一个订单最多5个乘车人。在分贝通可24小时预订火车票，但受12306相关规定限制，预订火车票早上6:00-晚上23:00，当天出票；晚上23:00-早上6:00预订火车票，隔天6:00后出票。

 

Q2:能否支持在线选座？

A2:支持。

 

Q3:支付成功是否代表一定有票？

A3:支付成功并非100%有票,分贝通会尽力代购，实际以购票结果为准。

 

Q4:分贝通App能否支持在线退票啊？具体退票规定是？

A4:a) 在分贝通App购票的，支持在线退票。

b) 退票规定如下：

 需前往火车站办理退票情况：

如果您已换取纸质车票，或距离发车时间不足1小时，请持票前往任意火车站窗口进行退票办理，然后登录分贝通平台申请退款。

 可在线办理退票的情况：

出票成功，未取票且距发车时间1小时以上，可在线申请退票。提交申请后，根据退票时间，铁路局收取0%-20%的退票费。在线退票时间为：07:00 ~ 22:00（其他时间须去火车站窗口办理）

 不可办理退票的情况：

若列车已发车则不可办理退票，您可以在开车后2小时内前往票面出发站办理改签，在票面乘车日期24点之前同出发、到达城市的车次有余票的情况下可办理一次改签。

 

Q5:分贝通App能否支持在线改签啊？改签规定是？

A5:a) 在分贝通App购票的，支持在线改签。

b) 改签规定如下：

 分贝通App支持在线改签，App受理时间为6:00到23:00

 已经取得纸质车票的，只能进行线下改签。请在车站指定售票窗口办理

 在线改签支持变更日期，暂不支持变更到站（变更到达地）

 一张车票可以办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但开车后改签的车票不能退票

 改签(含变更到站)后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费

 开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签

 

Q6:分贝通App能否支持批量在线改签或批量退票么？

A6:支持除卧铺外其他坐席类型的批量改签；支持批量退票。

 

Q7:退票或者改签收费吗？

A7:收费标准以12306发布为准，分贝通不额外收取费用。

 

Q8:购票成功怎样取票？（取票时间、取票地点及取票证件说明）

A8:a) 使用二代居民身份证购票，证件未消磁的情况下可到车站自动售票机刷身份证取票。

b) 其他情况（证件消磁、护照、台胞证、回乡证等购票）均到车站售票窗口先办理核验后再取票。携带购票时所使用的有效证件原件及“E”开头订单号。

c) 温馨提醒： ①可在发车前任意工作时间到火车站、代售点取票。 ②异地、代售点取票铁路局将收取5元/张手续费。

 

Q9:我在APP上预订火车票，为什么出票失败了，提示身份信息被冒用

A9:乘车人的个人信息被5个账号添加并出过票，铁路局为防止黄牛情况发生，第6个账号添加出票时无法出票，所以出票失败，建议您APP绑定乘车人12306账号出票，或者用护照出票即可。

 

Q10:乘车人姓名填写注意事项：

A10:分贝通建议您优先使用中文姓名，如乘车人为国际友人需特别注意英文姓名的填写。

• 如姓名中有“·”（中点）或“.”（下点）时，请仔细辨析身份证原件上的“·”或“.”，准确输入

• 如姓名中有繁体字无法输入时，可使用简体代替。

• 英文姓名除“.”外，不能有空格、“-”、“/”以及其他特殊字符，如有这样的情况，只有空格的英文名字可以连着书写，譬如Martin JefferyThomas James，可以书写成MartinJefferyThomasJames

 

Q11:为什么要进行身份核验？

A11:2014年初春运期间。福州一网友用日本动漫人物名成功购买和使用了两张动车票，经媒体报道后引发关注，暴露以前的实名制存在漏洞。从2014年3月1日起，12306实施网上买票身份信息核验，非常之严格，只有通过身份核验，才可以买票。