酒店相关问题

Q1:分贝通App能否支持按地图查看酒店？

A1:可以按照地图搜索酒店，您打开APP，进入“酒店”模块就可以看到。

 

Q2:预订酒店时，有什么需要注意的信息吗？

A2:酒店提示信息，显示某段时间内的酒店情况（如：装修暂停营业等）房型特点，注有该房型的相关说明（如：禁烟楼层等）。如果无显示，则说明此房型无特别需要注意的地方，国内外宾预订酒店持护照预订，请注意预订有外宾接待能力的酒店

 

Q3:使用分贝通App预订酒店，一般多久能知道是否已预订成功？

A3:正常的订单，一般在30~60分钟左右。部分的非立即确认酒店订单，需要2小时左右。

 

Q4:请问价格是否已包含房费及其它所有费用？

A4:分贝通App上的国内酒店价格为房费及酒店收取的服务费，不包含酒店其他费用（如洗衣费、餐费等）及税金。

 

Q5:订房成功后是否可以退房？

A5:分贝通提供预的是预付模式酒店。为保障酒店有房，分贝通已付款至酒店，一般情况下是不能取消或退房的。如预定酒店支持取消退订，以酒店方提供退预定规则为准。

 

Q6:到达酒店后，酒店告知无房或预订已经取消，如何处理？

A6:分贝通预订的酒店将为您保留整晚，如出现“到店无房”或预订取消情况，请立即联系分贝通客服400-817-6868。分贝通客服将会进行相应处理。同时，分贝通推出《酒店有房保障计划》 如企业用户到店无房且协调无果，分贝通将赔付企业个人用户另行预订入住附近同等酒店房间的差价，但最高不超过订单首晚房费。

 

Q7:分贝通《酒店有房保障计划》是什么？

A7:不同的酒如企业用户到店无房且协调无果，分贝通赔付企业个人用户另行预订入住附近同等酒店房间的差价，但最高不超过订单首晚房费。

 

Q8:为什么有的酒店不能取消？

A8:不同的酒店规定有所不同，部分预付酒店支持有条件取消，部分酒店规定一经支付，无法取消/更改。具体情况，以酒店取消政策为准。

 

Q9:我前两天住的酒店是500元，今天查怎么变成400了？

A9:酒店是变价产品，也会有淡旺季，酒店会根据房间售卖情况实时调整价格，具体以当时预订的价格为准。

 

Q10:分贝通提供国际酒店预订吗？

A10:目前分贝通提供客服人工服务来进行国际酒店的预订。客户只需致电分贝通客服电话400-817-6868即可进行预订。

 

Q11:预订海外酒店，如果入住客人姓名暂不清楚，会对入住有影响吗？

A11:有影响。为保证客人能够顺利入住，请准确提供入住人姓名(与护照姓名英文拼写一致)。