Q1:使用分贝通App进行采购是正品行货么？

A1:现阶段分贝通同京东企业采销开展合作，提供自营商品保证正品行货。

Q2:分贝通的采购送货时效性是？

A2:分贝通的商品均为京东自营且其配送由京东完成。目前京东提供211限时达、大家电211限时达、次日达、夜间配、大家电夜间配、定时达、极速达、隔日达等配送服务。具体配送时效详见京东说明：http://help.jd.com/user/issue/list-81.html

Q3:如何通过分贝通App下单？

A3:选择所需商品加入购物车，点击提交支付即可购买。已购买商品如需进行查看，请至“采购订单列表”查阅。

Q4:通过分贝通App购买的商品，售后服务怎么操作？

A4:已购买商品如需进行退换货，分贝通提供方法直接在分贝通App中“采购订单列表”按照提示提交即可。

Q5:通过分贝通App购买的商品发票？

A5:目前分贝通提供统一月结发票，如收货后的15天之内需要退换货无需发票。超过15天之后，以系统具体展示情况为准。

Q6:你们APP采购下单能选择送货时间吗？

A6:抱歉，我们系统目前暂不支持选择送货时间，我反馈给我们产品部优化。

Q7:采购的东西能取消吗？

A7:抱歉，目前不支持取消，只能收货后在App上点击退货。

Q8:订单地址填错了，能改吗？

A8:抱歉，目前不支持修改，只能收货时办理拒收或收货后在App上点击退货。

Q9:为什么我想买的东西，App上没有？

A9:分贝通系统对接的是京东自营产品，如果您想买的是第三方发货的，分贝通App是不显示的。

Q10:App购买的东西，送货有快递费吗？

A10:根据京东自营产品规定为准。

Q11:我在App上办理退货了，钱怎么退给我？

A11:您在App上的购买均为分贝通垫资，由分贝通先支付给京东，退货后，京东会把费用退回我们账户上，不会收取您公司任何费用，账单明细也不会体现。其中账单以京东显示退款完成时间为准，计入账单。所以当期账单内如果京东未完成退款，客户账单会体现，下期免除。

Q12:分贝给客户的采购发票内容是啥？

A12:分贝通遵照《国家税务总局公告2017年第16号》规定，根据您的采购品类，为您开具发票，同时打印订单明细加盖公章并发送给您。

Q13:App购买的东西如何办理退货？

A13:App找出相应订单，点击申请售后，选择服务类别（退货、换货、维修），选择售后类型（快递给京东，送至自提点，上门收件），填下上门收件地址，点击确定。

Q14:App提交的订单，如地址或手机号填错，如何处理？

A14:地址填错：后台找出相应订单，查看物流信息是否有送货师傅手机，告知客户，自行联系更改，附近地点可以更改，如跨区或跨城市，只能拒收或办理退货。如没有显示送货师傅电话，到时送货师傅联系的时候更改地址或拒收。

手机号填错：手机号填错，请客户确保可以正常收货，否则还是建议与送货师傅联系，避免货物丢失。